Central de dúvidas
Tudo sobre a trilha, sem letra miúda
As perguntas que mais chegam ao Farol do Pacote, respondidas na lata. Ficou faltando alguma? Fale com o time pelo canal de contato.
Tempo real, na prática
O que muda quando vocês dizem “tempo real”?
A cada consulta o Farol do Pacote vai buscar os eventos mais recentes da transportadora e acende a etapa exata em que o pacote está agora. Nada de tela congelada: você recarrega e a trilha já reflete o que acabou de acontecer.
Preciso baixar aplicativo para ver a trilha?
Não. Tudo roda no navegador, no celular ou no computador. Abra a página, cole o código e a linha do tempo aparece — sem loja de apps, sem instalação e sem ocupar espaço.
Com quais transportadoras a trilha funciona?
Com os principais serviços que emitem código no padrão nacional — Correios, Jadlog, Loggi, Total Express e companhia. Se o código está no formato certo, a gente monta a trilha.
Colando os códigos
Dá para acompanhar uma leva de códigos de uma vez?
Dá. Na página de rastreio, jogue um código por linha e o Farol do Pacote acende até 20 trilhas lado a lado numa consulta só — sem abrir dez abas.
Que cara tem um código de rastreio válido?
O formato mais comum traz duas letras, nove dígitos e mais duas letras, algo como AA123456789BR. Se a trilha não subir, confira se não sobrou espaço nem faltou caractere na hora de colar.
Colei o código e a trilha segue apagada. É defeito?
Quase sempre não. Nas primeiras horas depois da postagem a transportadora ainda não registrou nada para acender. Dê um tempo e volte mais tarde — os eventos costumam pipocar ao longo do dia.
Alertas, SMS e planos
Em que instante o alerta dispara?
Sempre que uma etapa vira de verdade — postado, em trânsito, saiu para entrega, entregue. O toque chega no momento da mudança, não num resumo genérico no fim do dia.
O SMS sai sozinho, no automático?
Não. Quando você liga um alerta, ele fica registrado no painel como um pedido. O disparo de SMS é acionado pela nossa equipe — nada sai por conta própria sem essa etapa manual.
O plano gratuito também mostra tempo real?
Mostra. A consulta ao vivo é liberada para todo mundo, sem custo. Os planos pagos entram quando você quer salvar encomendas e ligar os avisos por e-mail e SMS.
Consigo pausar ou trocar de plano quando quiser?
Consegue. É mês a mês, sem fidelidade nem multa. Você sobe, desce ou pausa o plano pelo painel na hora que precisar.
Seus dados
Quem tem acesso aos meus códigos e encomendas?
Só você, dentro da sua conta. Guardamos o mínimo necessário para a trilha funcionar e nunca vendemos esses dados. O passo a passo está na Política de Privacidade, escrita nos termos da LGPD.
Tem pixel de anúncio ou medição de terceiros rodando aqui?
Não. Sem pixel de propaganda e sem script de analytics de fora. Os únicos cookies são os essenciais para manter você conectado na sua conta.
Ainda ficou uma dúvida na trilha?
Chama o time que a gente acende a resposta rapidinho.